Aditya Wanjale / Kirti Wanjale
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No panorama empresarial contemporâneo, marcado pela interação dinâmica entre o empreendedorismo e a banca moderna, a confluência de necessidades dos clientes em rápida evolução, o aumento da concorrência e as inovações tecnológicas revolucionárias formam um paradigma em que os imperativos estratégicos assumem um papel central. No meio desta intrincada tapeçaria, a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) surge não apenas como uma ferramenta, mas como uma estratégia fundamental e uma pedra angular tecnológica, exercendo uma profunda influência, particularmente nas esferas do empreendedorismo e da banca. Esta investigação inicia-se com uma revisão semi-sistemática, navegando pelas complexidades desta relação simbiótica e desvendando o seu impacto multifacetado no ecossistema empresarial mais alargado. À medida que a tecnologia redefine o próprio tecido do sector bancário, as instituições financeiras na Índia estão a adotar estrategicamente o CRM como uma estratégia fundamental para adquirir, reter e satisfazer os clientes numa era em que a retenção de clientes é o elemento fundamental para operações rentáveis e eficientes.
