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Seit seiner Einführung im Jahr 2007 hat sich M-PESA rasch zu einer der dynamischsten Innovationen für die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen unter Verwendung moderner Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt. Diese Innovation macht Kenia zu einem weltweit führenden Land bei der Nutzung von Mobiltelefonen für Geldtransfers. Um das schnelle Wachstum zu verstehen, muss man wissen, dass die Zahl der in Kenia registrierten Nutzer, die den Dienst regelmäßig nutzen, gestiegen ist. Angesichts dieser einzigartigen Einführung wollte diese Studie herausfinden, welche Kommunikationsstrategien, -techniken und -instrumente Safaricom eingesetzt hat und weiterhin einsetzt, um neue Kunden zu gewinnen und diejenigen zu halten, die den Dienst bereits nutzen. Die Studie versuchte auch, die spezifischen sozialen, technologischen, ökologischen und wirtschaftlichen Bedürfnisse zu ermitteln, die die schnelle Einführung vorangetrieben haben. Kenia hat 32 Millionen Mobilfunknutzer, die von solchen netzwerkbasierten Innovationen profitieren könnten, wenn diese effektiv an die Zielgruppen verbreitet würden. Daher war die Studie notwendig, um politische Entscheidungen zu beeinflussen. Darüber hinaus gibt es viele Lösungen für Geldtransfers, aber keine davon hat ein ähnliches Wachstum wie M-PESA verzeichnet. Was macht M-PESA so einzigartig? Die Studie hat diese Lücke geschlossen.
