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Dans le secteur des services mondialisé d’aujourd’hui, un processus préliminaire d’intégration des clients bien mis en œuvre joue un rôle actif dans le développement de nouveaux produits et services. Une orientation client réussie, qui ne consiste pas à faire exactement ce que les clients demandent, mais à agir de manière diversifiée, serait la clé du succès dans un environnement commercial concurrentiel. Cet ouvrage présente les résultats d’une étude qualitative menée sur le secteur des services basés sur les produits (PBS) dans la région de Småland, en Scandinavie. Grâce à certaines de ses conclusions riches, il montre que non seulement une entreprise qui fait preuve d’une orientation réactive ou proactive dans l’identification des besoins des clients peut générer de nouvelles idées de services, mais aussi, de manière plus globale, que l’approche réactive d’une entreprise envers ses clients peut également conduire à une approche proactive. Les résultats de la recherche qualitative et sa conclusion irréprochable, qui ont reçu la meilleure note individuelle de la part des tuteurs et des examinateurs de la Linnaeus University School of Business au cours d’une année universitaire, sont détaillés et documentés dans cet ouvrage. En outre, ce livre contient des implications managériales significatives qui sont d’une importance capitale dans tout environnement commercial concurrentiel.
