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Les médias sociaux sont devenus l’un des plus grands phénomènes dans le monde de la communication et du marketing. Des milliards de personnes utilisent quotidiennement différents sites web de médias sociaux. Les consommateurs consultent également les avis sur les produits et les services sur les médias sociaux avant de prendre une décision d’achat. Cet ouvrage étudie la manière dont les consommateurs sont influencés par les avis qu’ils lisent sur les médias sociaux. Sur la base de la littérature existante, un modèle conceptuel du WOM sur les médias sociaux est présenté, puis les hypothèses de recherche sont validées empiriquement à l’aide d’expériences. Le rôle de la crédibilité de la source, du site web des médias sociaux, de la connaissance du produit et du niveau d’implication est également exploré dans ce contexte.
