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O investigador definiu objectivos para orientar a investigação, que consistiam em avaliar em que medida a administração pública eletrónica está a ser utilizada total ou parcialmente na Câmara Municipal de Bulawayo, analisar o valor acrescentado pela utilização da administração pública eletrónica na melhoria da prestação de serviços, examinar os canais de prestação de serviços electrónicos que a Câmara Municipal de Bulawayo está a utilizar, examinar os desafios associados à utilização da administração pública eletrónica e recomendar estratégias que possam ser utilizadas para melhorar a utilização da administração pública eletrónica. A Câmara Municipal de Bulawayo começou a utilizar a administração pública eletrónica há vários anos, mas ainda enfrenta desafios na prestação de serviços eficientes e eficazes aos residentes. Neste sentido, era imperativo descobrir, através desta investigação, como os desafios enfrentados na administração pública eletrónica podem ser minimizados e os benefícios maximizados. O capítulo dois apresenta a revisão da literatura sobre os serviços electrónicos prestados pelas autoridades locais em todo o mundo e as estações de serviços electrónicos que são utilizadas, as inter-relações na administração pública eletrónica, os desafios como as redes de Internet deficientes, a falta de aparelhos, a resistência dos residentes, as estruturas internas deficientes, a falta de competências em TIC e a falta de capital.
