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La globalizzazione, che rappresenta una fase naturale dello sviluppo della civiltà, è accompagnata nell’era moderna da una rapida informatizzazione della società. Poiché i processi di gestione sono realizzati attraverso le tecnologie dell’informazione, cresce l’attenzione verso l’interazione dei soggetti di gestione nel mondo virtuale. L’uomo nei moderni sistemi socio-tecnici è l’elemento fondamentale, pertanto, al fine di aumentarne l’efficienza, è necessario tenere conto dell’influenza del fattore umano.
