Mamta Brahmbhatt / Pratik Darji
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Leggendo questo libro si può venire a conoscenza del fatto che il settore del commercio al dettaglio in India svolge un ruolo importante nel grande schema delle cose quando si tratta dell’economia del paese nel suo complesso. È stata condotta una quantità significativa di ricerche sui servizi. In particolare nei settori bancario, informatico, dell’ospitalità e della vendita al dettaglio di prodotti alimentari. Inoltre, è stata condotta una discreta quantità di studi sulla qualità del servizio fornito ai clienti dal settore della vendita al dettaglio. Alla luce dei recenti progressi nel settore, il significato e l’importanza di un così ampio corpus di ricerche sembrano giustificare l’espansione del numero di partecipanti che operano in settori non strutturati. Alla luce della situazione attuale della letteratura sul tema della qualità del servizio, mancano ricerche nel settore non organizzato che mettano a confronto le scale SERVQUAL e RSQS. Nel settore della vendita al dettaglio non sono stati condotti molti studi per verificare la stretta correlazione tra le due scale.
