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Questo libro riassume gli aspetti critici dell’erogazione dei servizi e i motivi per cui la maggior parte delle comunità sudafricane non è attualmente soddisfatta dello stato del governo locale. Sebbene siano stati compiuti notevoli passi avanti e siano stati attuati con successo, alcune sfide rimangono ancora prioritarie per l’erogazione dei servizi. Il Sudafrica ha bisogno di un dialogo aperto con le comunità e i cittadini per garantire una partecipazione inclusiva e una pianificazione congiunta per il successo e il futuro. È giunto il momento di garantire che le strutture civiche siano attivate e potenziate per affrontare con decisione le sfide e le carenze del sistema di governo locale. I meccanismi di reazione, l’assistenza ai clienti e l’applicazione dei Principi di Batho Pele non sono stati misurati per verificarne l’efficacia e l’accuratezza, ma con sistemi tecnologicamente inventati, ci sono possibilità di cambiamento e di avanzamento verso il successo.
