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Nos últimos anos, as redes sociais rapidamente se tornaram uma ferramenta omnipresente no marketing, capaz de influenciar facilmente vários departamentos de uma empresa e, portanto, ter um grande impacto em todo o negócio. Devido ao facto de representarem uma parte crucial na vida quotidiana de todos hoje em dia, as empresas têm de se envolver ativamente nos temas das redes sociais para ir ao encontro dos seus clientes e, por exemplo, expô-los à sua publicidade. No entanto, as redes sociais também podem fomentar um conjunto de problemas que podem potencialmente levar a crises. Idealmente, uma empresa tem o conhecimento e os recursos para prevenir esses problemas. Caso contrário, é inevitável realizar uma gestão de crises orientada para objetivos, aplicando medidas e processos adequados para continuar a atuar com sucesso no mercado. Este livro ilustra ações gerais de gestão de crises, bem como a sua adaptação no contexto das redes sociais, com um forte enfoque na sua sustentabilidade dentro da organização.
