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A indústria retalhista indiana está a assistir a um crescimento sem precedentes e o principal fator que contribui para este crescimento é o crescimento de uma indústria comercial moderna, que deverá aumentar quase seis vezes, passando dos actuais 27 mil milhões de dólares para 220 mil milhões de dólares em 2020. O papel da gestão das relações com os clientes (CRM) é da maior importância em quase todas as indústrias e não se limita apenas a mapear a aquisição e a retenção de clientes, mas os líderes empresariais estão a exigir muito mais das suas estratégias de CRM, o que inclui também vantagens competitivas. Tendo em mente a importância do CRM, o presente estudo trata da investigação de uma ideia de CRM e examina a sua abordagem relativamente a uma área de negócio específica - a indústria do comércio moderno. Este livro pode ser-lhe útil se estiver interessado em desvendar a importância do CRM e pode servir de base para futuras investigações nesta área.
