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O livro 'Gestão da comunicação de crise' envolve o planeamento estratégico e a execução da comunicação durante uma crise para proteger e manter a reputação e as operações de uma organização. Requer mensagens rápidas, transparentes e consistentes para informar as partes interessadas, mitigar o pânico e fornecer passos de ação claros. Uma comunicação eficaz em situações de crise depende de planos pré-estabelecidos, de uma tomada de decisão rápida e da capacidade de adaptar as mensagens à evolução da situação. Isto inclui a utilização de vários canais, como comunicados de imprensa, redes sociais e comunicação direta, para chegar a diversos públicos. O objetivo é manter a confiança e a credibilidade, demonstrando responsabilidade e empatia, ao mesmo tempo que se abordam as causas e os impactos da crise. Uma estratégia de comunicação de crise bem sucedida pode influenciar significativamente a perceção do público, atenuar os efeitos negativos e facilitar uma recuperação mais rápida para a organização envolvida.
