GABRIEL CROITORU / LAVINIA DENISIA CUC / NICOLETA VALENTINA FLOREA
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Questo libro esplora l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale (AI) nel Customer Relationship Management (CRM) per migliorare le prestazioni organizzative, la fedeltà dei clienti e l’efficienza del marketing. Inizia definendo il CRM e le sue forme strategiche, operative, analitiche e collaborative, sottolineando il valore delle relazioni a lungo termine con i clienti. Il libro esamina come l’intelligenza artificiale rivoluziona il CRM attraverso l’analisi predittiva, le interazioni personalizzate, la segmentazione dei clienti, l’analisi del sentiment e la mappatura del viaggio. Discute le tendenze del marketing digitale e il comportamento dei consumatori digitali moderni, soprattutto delle generazioni più giovani, in un mercato guidato dall’IA. Strumenti come l’apprendimento automatico, i chatbot e l’analisi dei dati migliorano il targeting, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Le strategie per ridurre il churn dei clienti e riattivare i clienti persi sono descritte in dettaglio, con il supporto di indicatori di performance chiave. Il libro evidenzia come l’IA trasformi il CRM tradizionale in un approccio dinamico e guidato dai dati che favorisce la fiducia, la creazione di valore e il vantaggio competitivo.
