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La gestion est un processus social. Elle s’inscrit dans le cadre d’une organisation structurée, au sein de laquelle chaque responsable se voit attribuer des rôles bien définis, tous orientés vers la réalisation d’objectifs prédéterminés. Ces objectifs sont atteints grâce aux efforts d’autres personnes et à la mise en œuvre de systèmes et de procédures. La direction suit de près l’environnement commercial actuel et formule des prévisions quant aux tendances futures. Elle prend des mesures préventives pour relever les défis d’un environnement en mutation. Ces changements engendrent à la fois des risques et des opportunités. La gestion permet à l’organisation de minimiser les risques et d’exploiter les opportunités. Elle favorise ainsi la pérennité et la prospérité de l’entreprise.