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Cette thèse introduit le concept de stress intellectuel (istress), une forme de stress technologique affectant spécifiquement les entreprises de services plutôt que les individus. Elle propose que, de la même manière que les humains subissent le stress, les entreprises, avec leur capital intellectuel (CI), peuvent également souffrir de facteurs de stress liés à la technologie et au travail. La thèse présente un modèle psychométrique, le CMISS, développé à partir d’analyses documentaires et d’enquêtes systématiques, afin de mesurer et de gérer ce stress. Ce modèle identifie les principaux facteurs de stress (techno-complexité, techno-insécurité et surcharge de rôles) et les inhibiteurs (facilitation de l’alphabétisation, facilitation de l’implication technologique et fourniture d’un soutien technique), ainsi que les médiateurs - satisfaction professionnelle et gestion des connaissances - afin de comprendre comment ils influencent le capital intellectuel et les performances globales d’une entreprise. L’étude conclut que la gestion des connaissances est un médiateur crucial pour la gestion du stress intellectuel dans les entreprises de services.
