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Os pacientes visitam as clínicas dentárias com expectativas moldadas por crenças, cultura e informações online. Este estudo avaliou as expectativas, percepções e satisfação entre 330 pacientes de um hospital dentário terciário em Shimla, de agosto a outubro de 2023. Foi utilizado um questionário validado, com itens da escala de Likert adaptados de Babakus e Mangold (expetativa, perceção) e Hawthorne et al. (satisfação). Os resultados revelaram expectativas e percepções gerais elevadas, especialmente em relação aos conhecimentos dos dentistas e ao asseio do pessoal. Foram observadas expectativas mais baixas para o tratamento sem dor, e a faturação recebeu uma perceção menos favorável. Os pacientes ficaram mais satisfeitos quando se sentiram respeitados, mas menos quando se tratou do tempo despendido, das explicações e das opções de tratamento. Os doentes do sexo feminino apresentaram pontuações mais elevadas em todos os domínios, embora as diferenças de idade e género não tenham sido estatisticamente significativas. Os resultados indicam uma boa satisfação global, mas sublinham a necessidade de melhorar a comunicação e a transparência para melhorar ainda mais a experiência do doente.
