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Le budget de la NASA a diminué, et la technologie des systèmes d’information (SI) nécessite des investissements de plusieurs millions de dollars. La facilité d’utilisation, le succès et le retour sur investissement (ROI) ont donc un impact direct sur le budget de la NASA. Deux facteurs déterminants pour la réussite des systèmes d’information sont leur facilité d’utilisation et l’intention de continuité de l’utilisateur. Une méthodologie quantitative, utilisant l’échelle d’utilisabilité du système (SUS), a été utilisée dans cette étude pour mesurer la satisfaction indiquant l’existence d’une facilité d’utilisation et un outil post-acceptation qui détermine l’intention de continuité indiquant la facilité d’utilisation des systèmes. L’enquête de type Likert a été soumise à 114 participants travaillant sur un contrat d’intégration de charge utile de la NASA dans les domaines de la gestion, de l’ingénierie et des opérations. La modélisation par équations structurelles a permis de tester les cinq hypothèses et de déterminer s’il existait une relation entre l’utilité perçue, la confirmation, la satisfaction et l’intention de continuité. La théorie de l’attente-confirmation (ECT) et le modèle d’intention de continuité utilisant la modélisation par équations structurelles (SEM) ont permis de mesurer quantitativement s’il existait une relation entre l’utilité perçue, la confirmation, la satisfaction et l’intention de continuité.
