Keerthivasan P / SHASHIKANTH S
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Este estudo foca-se na análise e comparação do desempenho da entrega de última milha dos principais parceiros logísticos de e-commerce que operam em Coimbatore. A entrega de última milha (last-mile) é a fase final da cadeia de abastecimento, onde os produtos são transportados de um centro de distribuição ou hub local até à porta do cliente. Desempenha um papel crucial na determinação da satisfação do cliente, na eficiência da entrega e no sucesso global dos negócios de e-commerce. O principal objetivo do estudo é avaliar o desempenho dos parceiros logísticos com base na velocidade de entrega, na satisfação do cliente e na precisão da entrega. A investigação visa também identificar os fatores que influenciam o desempenho da entrega e fornecer sugestões para melhorar a eficiência dos serviços logísticos. O estudo adota um design de investigação descritivo. Os dados primários foram recolhidos junto de 99 inquiridos através de questionários, e os dados secundários foram reunidos a partir de livros, revistas e websites relacionados com logística e gestão da cadeia de abastecimento. Os dados recolhidos foram analisados utilizando ferramentas estatísticas, como a análise de percentagem e ANOVA. Os resultados revelam que a maioria dos inquiridos faz compras online mensalmente e utiliza frequentemente plataformas como a Flipkart.
