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Os proprietários de pequenas empresas contribuem com aproximadamente 39% do produto interno bruto e criam 2 de cada 3 novos empregos; no entanto, as empresas iniciantes fracassam em uma taxa alta de até 75% em 5 anos. Usando a teoria da visão baseada em recursos da empresa, o objetivo deste estudo de caso múltiplo foi explorar as estratégias que os proprietários de pequenas concessionárias de automóveis usam para manter os negócios na cidade de Nova York. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com 3 participantes que possuíam pequenas concessionárias de automóveis e tiveram sucesso após 5 anos. A análise dos dados envolveu o uso de técnicas de codificação. A verificação dos membros foi usada para reforçar a credibilidade e a confiabilidade das respostas dos participantes. Os três temas que surgiram estavam relacionados às estratégias dos proprietários para o sucesso, à influência da satisfação do cliente na sobrevivência da pequena empresa e à influência da experiência industrial anterior no sucesso da pequena empresa. As descobertas deste estudo podem contribuir para a mudança social ao indicar algumas estratégias que os proprietários de empresas usam para manter os negócios e atenuar os efeitos prejudiciais da perda de empregos. Os dados deste estudo podem contribuir para a prosperidade dos proprietários de empresas, funcionários, formuladores de políticas e comunidade local.
