EL CLIMA LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

EL CLIMA LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Carlos Rios-Campos / Daniel Jesús Castro Vargas

63,07 €
IVA incluido
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Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2023
ISBN:
9786202155335

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Sobre IBD

Esta investigación educativa surgió después de efectuado el diagnóstico situacional y procesados empíricamente datos relacionados con problemas centrados en bajos niveles de clima laboral y deficiencias en calidad de servicios administrativos en Universidad Nacional Intercultural 'Fabiola Salazar Leguía' de la provincia de Bagua, región de Amazonas. Situaciones problemáticas confirmadas científicamente, con resultados de cuestionarios aplicados a cuarenta colaboradores administrativos, que respondieron veinte indicadores agrupados en cuatro dimensiones: empatía, tolerancia, liderazgo, contexto, de variable clima laboral; y a veinticinco usuarios internos y externos, que respondieron a veinte ítems, agrupados en tres dimensiones: atención, prestación, emotividad, de variable calidad de servicios administrativos.

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