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Inhaltsangabe:Einleitung:Der deutsche Einzelhandel sieht sich zunehmend mit dem Phänomen Kundenkarte konfrontiert. Dieses Kommunikationsinstrument wird in der Literatur vielfach nur unter ökonomischen Gesichtspunkten diskutiert. Große Relevanz für die Kundenkarte haben jedoch auch rechtliche Vorschriften, insbesondere die des Wettbewerbs- und Datenschutzrechts. Ihr volles Potential entwickelt die Kundenkarte erst in Kombination mit entsprechenden technischen Begleitmaßnahmen. Dazu gehört die technische Gestaltung der Kundenkarte, sowie die Speicherung und Auswertung der mit ihrer Hilfe gewonnenen Daten. Da sich die Kundenkarte folglich in einem Spannungsfeld ökonomischer, rechtlicher und technischer Determinanten befindet, werden im Rahmen dieser Diplomarbeit ausgewählte Problemfelder aller drei Aspekte thematisiert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.PROBLEMSTELLUNG11.1Aktueller Hintergrund11.2Der Begriff der Kundenkarte11.3Gang der Untersuchung22.KUNDENKARTEN IM DEUTSCHEN EINZELHANDEL UND IHRE SYSTEMATISIERUNG32.1Geschichtliche Entwicklung32.2Akzeptanz bei Händlern und Verbrauchern42.3Kundenkartensysteme52.3.1Systematisierung nach der Funktion52.3.2Systematisierung nach der Organisationsform92.3.2.1Unternehmensindividuelle und kooperative Systeme92.3.2.2Zwei- und Drei-Parteien-System123.ÖKONOMISCHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE133.1Ziele der Kundenkarte133.1.1Kundenbindung133.1.1.1Direkte Kundenbindung163.1.1.2Indirekte Kundenbindung183.1.2Umsatz- und Erlössteigerung233.1.3Kostensenkung253.2Organisatorische Maßnahmen263.2.1Make or buy273.2.2Personelle Maßnahmen293.3Kosten und Nutzen einer Kundenkarte303.3.1Kosten einer Kundenkarte für das Unternehmen303.3.2Nutzen einer Kundenkarte für das Unternehmen323.3.3Kosten einer Kundenkarte für den Kunden343.3.4Nutzen einer Kundenkarte für den Kunden344.RECHTLICHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE354.1Wettbewerbsrecht364.1.1Rabattgesetz364.1.2Zugabeverordnung394.1.3Gesetz gegen den unlauteren Wettb
