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Die enorme Bedeutung von Schnittstellen von Prozessen ist hinlänglich bekannt. So verwundert es oft, dass gerade im Gesundheitsbereich hier große Mankos herrschen. Eine dieser Schnittstellen befindet sich zwischen Krankenhaus und Außenwelt, auch als Aufnahme-Schnittstelle bezeichnet. Dabei handelt es sich in der Regel aber nur im formalen Sinn um eine Schnittstelle, in der Realität finden wir eine Vielzahl von organisatorischen und örtlichen Schnittstellen. Meist „entscheidet' der Portier über die Zuweisung des Patienten zu einer Abteilung im Krankenhaus. Dies ist aus Sicht der Patienten jedoch nicht zufriedenstellend. Sinnvoller wäre hier ein Konzept im Sinne des „One-Stop-Shops' um alle Patienten zu erfassen. Nur so lassen sich Qualität, Kosteneffizienz und Patienten-Sicherheit maximieren. Dieses Buch beschäftigt sich intensiv mit Grundlagen der Planung und Implementation einer interdisziplinären Notfallaufnahme.
