Nouman Shafique / Razzaq Athar / Tahir Saeed
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Heutzutage hängen der Erfolg und die Leistungsfähigkeit von Unternehmen davon ab, in einem von intensivem Wettbewerb geprägten Umfeld Kunden zu identifizieren, zu gewinnen, zu binden und zu halten. Die vorliegende Studie untersucht die Frage, wie die Unternehmensleistung durch Fähigkeiten im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (Fähigkeiten im Bereich der Kundeninteraktion und der Verbesserung der Kundenbeziehung) unter Wettbewerbsbedingungen gesteigert werden kann. Die Grundgesamtheit dieser Studie bildet der Mobilfunksektor in Pakistan. Es wurde ein Zufallsstichprobenverfahren angewendet, wobei die Stichprobengröße 300 Mitarbeiter aus verschiedenen Telekommunikationsunternehmen umfasst. Ihnen wurde der angepasste Fragebogen vorgelegt, der Fragen zu den Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement (Fähigkeiten im Kundeninteraktionsmanagement und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen), zur Unternehmensleistung und zur Wettbewerbsintensität enthielt. Für die weitere Analyse wurden Pearson-Korrelations-, Regressions- und moderierte Regressionsanalysen durchgeführt. Die vorliegende Studie wird es Unternehmen ermöglichen, langfristige und starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Diese Untersuchung würde es Unternehmen ermöglichen, ihre Fähigkeiten besser zu verstehen und zu nutzen als jemals zuvor.
