Nouman Shafique / Razzaq Athar / Tahir Saeed
Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
W dzisiejszych czasach sukces i wyniki organizacji zależą od identyfikacji, przyciągania, pozyskiwania i utrzymania klientów w warunkach bardzo intensywnej konkurencji. Niniejsze badanie dotyczy kwestii poprawy wyników organizacji poprzez wykorzystanie zdolności w zakresie zarządzania relacjami z klientami (zdolność do zarządzania interakcjami z klientami oraz zdolność do wzmacniania relacji z klientami) w obliczu konkurencji. Populacją badania jest sektor telekomunikacji komórkowej w Pakistanie. Zastosowano metodę losowego doboru próby, której wielkość wyniosła 300 pracowników z różnych organizacji telekomunikacyjnych. Wypełnili oni przyjęty kwestionariusz obejmujący zdolności w zakresie zarządzania relacjami z klientami (zdolność do zarządzania interakcjami z klientami oraz zdolność do poprawy relacji z klientami), wyniki organizacji oraz intensywność konkurencji. Do dalszej analizy wykorzystano testy korelacji Pearsona, regresji oraz regresji moderowanej. Niniejsze badanie umożliwi firmom nawiązanie długotrwałych i silnych relacji z klientami. Badanie to pozwoli organizacjom lepiej niż kiedykolwiek wcześniej zrozumieć i wykorzystać swoje zdolności.