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Auf der Grundlage von Feldforschung im Zentrum für psychosoziale Betreuung (CAPS) Esperança im Osten von Campinas beschreibt die Autorin die Organisation der therapeutischen Praktiken. Insbesondere analysiert sie die Überlegungen der Fachleute zu ihren Pflegepraktiken. Vor dem Hintergrund der Veränderungen in der psychiatrischen Versorgung, die in den 90er Jahren besonders intensiv waren, werden einige Ereignisse erwähnt, die zur Gründung des CAPS Esperança geführt haben. Ebenso wurden die Arbeitsdynamik des Fachteams und die Organisation der gemeinsamen Arbeit in Abhängigkeit von den durchgeführten Praktiken analysiert. Die Autorin zeigt, wie eine neue Pflegetechnologie durch therapeutisches Zuhören und die Anpassung der Medikation umgesetzt wird. Ihr Hauptziel war es, zu analysieren, wie Fachleute ihre Alltagserfahrungen konzeptualisieren und wie die Nutzer durch Pflegeinterventionen untersucht und behandelt werden, die in ihrer Wirkung zu Bürgern führen, die durch ihre Symptome und Leiden geprägt sind.
