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Diese Studie entstand aus dem Bedürfnis heraus, das Wesen der Arbeit des Community Health Agent (CHA) kennenzulernen, und zwar durch das Wissen um die Art und Weise, wie Freude und Unbehagen in der täglichen Arbeit erzeugt werden, was es wichtig macht, den Platz, den der Gesundheitsagent in diesem Kontext einnimmt, neu zu definieren. Diese Studie zeigt, dass CHAs in unsicheren Szenarien positioniert sind und gleichzeitig einen großen Teil der Verantwortung für die Organisation der primären Gesundheitsversorgung und die Neuausrichtung des Gesundheitsversorgungsmodells tragen. Es besteht eine Dichotomie zwischen der Arbeit, die sich auf den institutionellen Bereich konzentriert, und der Arbeit, die sich auf die Solidarität und die Sozialarbeit konzentriert, die eine direkte Arbeit in der Gemeinschaft beinhaltet. Anhand des gesammelten empirischen Materials wurde deutlich, dass die Arbeit für die CHAs Leiden erzeugt, wenn sie die Erfahrung von Anforderungen, Einschränkungen und Gewalt machen, die Ohnmacht und Angst erzeugen. Auf der anderen Seite erzeugt die Arbeit Zufriedenheit aufgrund der Anerkennung der Rolle der CHA durch das Team und die Gemeinschaft und in Bezug auf die konkreten Ergebnisse, die mittel- und langfristig gesehen werden.
