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Este livro baseia-se numa investigação prática sobre o possível efeito de diferentes incentivos (financeiros e não financeiros) e da capacitação dos colaboradores na sua motivação e desempenho nas tarefas. A investigação propriamente dita foi realizada junto de colaboradores da linha da frente de diferentes instituições financeiras do Bangladesh. Espera-se que este trabalho de investigação seja de grande utilidade para quem vier a realizar futuras investigações sobre motivação, capacitação dos colaboradores e desempenho empresarial.