M. Shoukat Malik / Muhammad Sulaman Tariq / Naveed Ahmad
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La credibilità del marchio nel settore dei servizi e la fedeltà dei consumatori sono i fattori più significativi, mentre l’atteggiamento svolge un ruolo importante come mediatore per rafforzare la fedeltà dei consumatori nel settore dei servizi. Le aziende devono ora tenere conto della credibilità per sviluppare l’immagine del marchio. Attualmente si sta affermando la tendenza a trasferire credibilità ai marchi avvalendosi del sostegno di diverse fonti attendibili, come le celebrità legate al marchio. I dirigenti di un’azienda dovrebbero tenere conto di questi fattori nell’elaborazione delle strategie di marca, in particolare della strategia di marketing. Devono comprendere che maggiore è la credibilità della fonte, maggiori saranno le possibilità di aumentare il livello di fedeltà dei consumatori nei confronti di una determinata azienda. Inoltre, la credibilità del marchio influisce positivamente e direttamente sulla fedeltà dei consumatori. I dirigenti e gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi su aspetti che incoraggino un atteggiamento positivo tra i consumatori, poiché un atteggiamento più positivo genera consumatori più fedeli nei confronti di un determinato marchio di servizi.
