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Depuis que nous connaissons la démocratie, atteindre les citoyens de la meilleure façon possible a été la préoccupation majeure des gouvernements afin d’actualiser une gestion participative. La révolution de l’internet, puis le web 2.0, ont résolu ce problème en profondeur en permettant aux gouvernements d’être omniprésents à tout moment. Il est essentiel de considérer le système d’administration en ligne comme un système de communication interactif et dynamique, qui nécessite un contrôle efficace, une écoute et une réponse rapide afin de pouvoir le développer et le mettre à jour en fonction des attentes des citoyens, en continuant à les servir avec les meilleures pratiques. Par conséquent, l’administration en ligne peut être considérée comme un système de relations publiques qui donne la priorité aux citoyens en apprenant à les connaître et en prêtant attention à leurs besoins afin de créer des perceptions positives d’être à leur service à tout moment. Plus le système est géré de cette manière, plus il est possible d’en tirer le meilleur parti pour atteindre l’objectif d’une gouvernance participative. Le livre tente d’expliquer ce qu’il faut faire pour mettre en pratique un système d’e-gouvernement sans faille par le biais d’une approche globale.
