Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Zgodnie z najnowszymi trendami powszechnie uznaje się, że konkurencja w indyjskiej branży bankowej będzie z dnia na dzień coraz bardziej intensywna. Aby wyprzedzić konkurencję, dostawcy usług, tj. sektor publiczny, sektor prywatny i banki zagraniczne, codziennie wprowadzają nowe aplikacje technologiczne do usług bankowych. W tej sytuacji rosną oczekiwania klientów, którzy coraz większą wagę przywiązują do jakości usług. Jest więc jasne, że w przyszłości to właśnie jakość usług będzie wyróżniać najlepsze banki spośród przeciętnych. W tym kontekście niniejsza książka zapewnia jasne zrozumienie różnych wymiarów świadomości i poziomu satysfakcji klientów w odniesieniu do usług świadczonych przez sektor publiczny, prywatny i zagraniczne banki w Indiach. Analiza dostarcza cennych spostrzeżeń i generuje implikacje teoretyczne, a także praktyczne implikacje w każdej dziedzinie, w której na rynku panuje ostra konkurencja. Ma to znaczenie dla praktyk zarządzania marketingowego.
