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Secondo le tendenze recenti, è ormai risaputo che la concorrenza nel settore bancario indiano sta diventando ogni giorno più intensa. Ora, per superarsi a vicenda, i fornitori di servizi, ovvero il settore pubblico, il settore privato e le banche straniere, lanciano ogni giorno nuovi tipi di applicazioni tecnologiche nei servizi bancari. In questa situazione, le aspettative aumentano e i clienti diventano più inclini alla qualità degli aspetti del servizio. Pertanto, è ormai chiaro che, in futuro, sarà la qualità del servizio a differenziare le migliori banche da quelle mediocri. A questo proposito, il presente libro fornisce una chiara comprensione delle varie dimensioni del livello di consapevolezza e soddisfazione dei clienti in relazione ai servizi forniti dal settore pubblico, dal settore privato e dalle banche straniere in India. L’analisi fornisce preziose intuizioni e genera implicazioni teoriche e pratiche in ogni campo in cui esiste una forte concorrenza sul mercato. Ha implicazioni manageriali per le pratiche di gestione del marketing.
