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Le langage est une forme de communication et c’est la forme de communication humaine la plus fréquemment utilisée et la plus développée. En tant qu’êtres sociaux, les gens ont besoin d’interagir avec leurs semblables, ce qui les amène à utiliser le langage comme moyen de communication dans leurs interactions. Le langage est important car il permet de communiquer des idées, des connaissances et des intentions. Au cours de l’interaction entre les personnes, un conflit survient lorsque les points de vue, les perspectives et les sentiments sont de nature opposée. L’objectif général de l’étude était d’explorer le rôle de l’utilisation du langage, en particulier des maximes de politesse, en tant que moyen de résolution des conflits dans les établissements d’enseignement supérieur confessionnels. L’étude visait à : identifier les causes des conflits créés par le langage dans les établissements d’enseignement supérieur confessionnels, examiner le langage utilisé pour résoudre les conflits dans les établissements d’enseignement supérieur confessionnels, identifier les principes de politesse qui peuvent faciliter la résolution des conflits dans les établissements d’enseignement supérieur confessionnels et examiner les influences des principes de politesse lors de la résolution des conflits dans les établissements d’enseignement supérieur confessionnels.
