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Il presente lavoro di ricerca pone l’accento sull’implementazione dei progressi tecnologici nel settore farmaceutico, in continua evoluzione. A causa della concorrenza spietata nel settore dei farmaci generici, oggi è sempre più importante disporre di un PMIS (Sistema informativo gestionale farmaceutico) efficiente. Questo progetto può anche essere considerato come un ponte tra le tecnologie dell’informazione e il marketing dei diversi prodotti farmaceutici. Il progetto è stato realizzato presso la Lincoln Pharmaceuticals Ltd. Esistono numerose strategie di marketing e nuove tecnologie basate sul web che possono essere utilizzate per una gestione efficiente delle relazioni con i clienti (CRM), per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e, soprattutto, per le attività di automazione della forza vendita (SFA). La prima parte dello studio è incentrata sulle strategie di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che descrivono come l’azienda fidelizzi e acquisisca nuovi clienti sul mercato. Nella seconda parte, lo studio approfondito include le diverse funzionalità del sistema di reporting online dell’azienda, noto come 'Advanz C101Rx - SFA'. Si tratta di un importante strumento informatico per il personale di marketing e vendite, utilizzato per individuare il target di clienti al fine di raggiungere gli obiettivi di vendita.
