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Este libro es el resultado de cinco años de trabajo de investigación aplicada en diferentes segmentos de negocio y en la propia universidad. Es un recorrido por diez trabajos o informes de investigación, los cuales en su momento fueron presentados como ponencias en diferentes congresos de investigación nacionales e internacionales. Cada una de estas ponencias o artículos son el resultado de todo un proyecto de investigación llevado a cabo por los autores, como parte del trabajo que se desarrolla dentro de la Facultad de Ingeniería ?Arturo Narro Siller? de Tampico, la cual forma parte de la Universidad Autónoma de Tamaulipas en México. Las temáticas dominantes son competitividad, mercadotecnia, calidad y educación, por ser parte de las líneas de investigación de los diferentes autores de este libro. Se desea que alguno o algunos de los trabajos aquí descritos, puedan servir de base para otros trabajos o proyectos de investigación con alcances mayores, a la vez se espera que pueda servir de lecturas complementarias a estudiantes de temas afines. Cualquier comentario o sugerencia de mejora se agradece infinitamente, pues es parte del proceso de crecimiento y mejora de los autores. Agradecemos a la Universidad Autónoma de Tamaulipas y a la Facultad de Ingeniería ?Arturo Narro Siller? en Tampico, también nuestro reconocimiento a las organizaciones empresariales COPARMEX y CANACO ambas de Tampico, por el apoyo y facilidades otorgadas, sin las cuales no hubiera sido posible esta trabajo
