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L’emergere delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione in vari settori dell’economia mondiale ha cambiato il modo in cui i fornitori di servizi si relazionano con i loro clienti. Il settore bancario è uno dei settori dell’economia in cui l’applicabilità delle innovazioni tecnologiche è essenziale per ottenere i livelli di qualità attesi dai suoi clienti, a giudicare dalla concorrenza nel settore. L’electronic banking è diventato uno dei veicoli di comunicazione che offre grandi vantaggi economici ai clienti delle banche, oltre all’efficienza e alla velocità con cui si svolgono le operazioni, in un mondo in cui il tempo sta diventando una risorsa sempre più scarsa. La creazione dell’Internet Banking ha fornito ai clienti del settore modi alternativi di servizio. Lo scopo di questo articolo è quello di contribuire con suggerimenti volti a incoraggiare l’uso dei canali a distanza, in modo che il servizio di Internet Banking diventi il canale preferito di comunicazione tra le banche e i clienti, a scapito della loro presenza fisica nelle filiali.
