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Questo libro esplora come l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (ML) stiano ridefinendo il panorama del coinvolgimento dei clienti, in particolare nel campo del marketing. Approfondisce il potenziale delle tecnologie AI e ML per analizzare grandi quantità di dati sui consumatori, prevedere i comportamenti e personalizzare le interazioni con i clienti su una scala senza precedenti. Partendo da una panoramica dei concetti fondamentali di AI e ML, il libro affronta poi le loro applicazioni pratiche nelle strategie di marketing, dalla pubblicità mirata e dai sistemi di raccomandazione all’analisi predittiva e alla determinazione dinamica dei prezzi. Il testo fornisce un quadro di riferimento per comprendere come le intuizioni basate sull’IA possano aiutare i professionisti del marketing a comprendere le intenzioni dei clienti, migliorare il coinvolgimento in tempo reale e costruire una fedeltà duratura. Casi di studio di marchi globali illustrano implementazioni di IA di successo, mostrando ai lettori come le aziende leader sfruttano queste tecnologie per migliorare l’efficacia del loro marketing, personalizzare i contenuti e creare percorsi adattivi e interattivi per i clienti. Oltre a discutere i vantaggi, il libro prende in considerazione anche le questioni etiche e il potenziale di distorsione dell’IA, sostenendo pratiche responsabili di IA per costruire la fiducia dei clienti.
