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Absenteizm i rotacja pracowników w firmach call center

Absenteizm i rotacja pracowników w firmach call center

Arthur Carvalho Filgueira Neto / Karla L. B. Araújo / Lucili G. Cortez

53,60 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
Materia
Sociedad y ciencias sociales
ISBN:
9786209195112
53,60 €
IVA incluido
Disponible

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Sobre IBD

Wysoki wskaźnik rotacji i absencji pracowników związanych z telemarketingiem powoduje duże straty dla gospodarki firmy, niezależnie od przyczyn. W związku z powyższym postawiono sobie za cel ocenę przyczyn absencji w firmach telemarketingowych, sprawdzając poziom jakości życia pracowników call center. W tym celu w czerwcu 2014 r. przeprowadzono ankietę wśród operatorów call center zatrudnionych w firmie Contax/SA. Wnioski z 5 przeprowadzonych badań wskazują na dolegliwości związane z bólem nadgarstków, ramion i rąk, bólem uszu oraz ciągłym stresem spowodowanym warunkami pracy, które prowadzą do odejścia z firmy lub nieplanowanych nieobecności. Pracownicy sugerują, że w celu poprawy warunków życia należy podjąć pewne działania, takie jak: większe docenianie pracowników, uznanie przerw i potrzeb fizycznych pracowników, kampanie motywacyjne mające na celu uzyskanie dni wolnych i prowizji, gimnastyka w miejscu pracy, zmniejszenie presji psychologicznej związanej z osiąganiem realnych celów.

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