LIBROS DEL AUTOR: paola deniz gonzalez marquez

7 resultados para LIBROS DEL AUTOR: paola deniz gonzalez marquez

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  • Emotionales Management für Qualitätsservice
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    Ziel dieser empirischen Untersuchung war es, die emotionale Intelligenz der Mitarbeiter zu stärken, um die Qualität, die Aufmerksamkeit und den Kundenservice in der Domuss-Cafeteria und im Restaurant zu verbessern. Es handelte sich um eine qualitative Studie mit einem narrativen Design und einer Population von vier Teilnehmerinnen. Die verwendeten Instrumente waren der Tets TMM...
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  • Emotional Management for Quality Service
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    The objective of this empirical research was to strengthen the emotional intelligence of employees in order to improve the quality, attention and customer service in the Domuss cafeteria and restaurant. The study was qualitative with a narrative design and a population of four female participants. The instruments used were the Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) adapted by Fernández...
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  • La gestion des émotions pour un service de qualité
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    L’objectif de cette recherche empirique était de renforcer l’intelligence émotionnelle des employés afin d’améliorer la qualité, l’attention et le service à la clientèle dans la cafétéria et le restaurant Domuss. L’étude était qualitative, avec une conception narrative et une population de quatre participantes. Les instruments utilisés étaient le Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) ...
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    65,61 €

  • Gestione delle emozioni per un servizio di qualità
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    L’obiettivo di questa ricerca empirica era quello di rafforzare l’intelligenza emotiva dei dipendenti per migliorare la qualità, l’attenzione e il servizio al cliente nella caffetteria e nel ristorante Domuss. Lo studio è stato di tipo qualitativo, con un disegno narrativo e una popolazione di quattro partecipanti donne. Gli strumenti utilizzati sono stati il Tets TMMS-24 (Trai...
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  • Zarządzanie emocjami na rzecz jakości usług
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    Celem tego badania empirycznego było wzmocnienie inteligencji emocjonalnej pracowników w celu poprawy jakości, uwagi i obsługi klienta w kawiarni i restauracji Domuss. Badanie miało charakter jakościowy z narracyjnym projektem i populacją czterech uczestniczek. Zastosowanymi narzędziami były Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) zaadaptowany przez Fernándeza i in. (2004) oraz częściow...
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  • Gestão das emoções para um serviço de qualidade
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    O objetivo desta investigação empírica foi o de reforçar a inteligência emocional dos empregados para melhorar a qualidade, a atenção e o serviço ao cliente na cafetaria e no restaurante Domuss. O estudo foi qualitativo, com um desenho narrativo e uma população de quatro participantes do sexo feminino. Os instrumentos utilizados foram o Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) adaptado p...
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    65,61 €

  • Gestión Emocional para un Servicio de Calidad
    Griselda García García / Paola Deniz González Márquez
    La presente investigación empírica tuvo como objetivo fortalecer la inteligencia emocional en los colaboradores para mejorar la calidad, atención y servicio al cliente en la cafetería y restaurante Domuss. El estudio fue de tipo cualitativo con diseño narrativo y una población de cuatro participantes del sexo femenino. Los instrumentos empleados fueron el Tets TMMS-24 (Trait Me...
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    66,99 €