LIBROS DEL AUTOR: mark richter

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  • Zentek Ascendant, Book I
    Mark A. Richter / Mark ARichter
    ...
    Disponible

    18,12 €

  • Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
    Mark Richter
    Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf de...
    Disponible

    78,58 €