LIBROS DEL AUTOR: dr nolla haidar

4 resultados para LIBROS DEL AUTOR: dr nolla haidar

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  • Management und Umgang mit Kundenunfreundlichkeit
    Dr. Nolla Haidar
    Unhöflichkeit gegenüber Kunden ist ein weit verbreitetes Problem in Dienstleistungsunternehmen, das das psychische und physische Wohlbefinden der Mitarbeiter stark beeinträchtigt. Mitarbeiter an vorderster Front erleben diese Unhöflichkeit in der Regel im Rahmen von Servicekontakten. Diese Studie zeigt, dass viele Kunden unhöfliches Verhalten an den Tag legen, das entweder durc...
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  • Gestire e affrontare l’inciviltà dei clienti
    Dr. Nolla Haidar
    L’inciviltà dei clienti è un problema pervasivo nelle organizzazioni di servizi che incide profondamente sul benessere psicologico e fisico dei dipendenti. I dipendenti in prima linea di solito sperimentano questa inciviltà durante gli incontri di servizio. Tuttavia, esiste una notevole lacuna nella ricerca dedicata alla comprensione completa dell’inciviltà dei clienti nel cont...
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    119,11 €

  • Gerir e lidar com a incivilidade dos clientes
    Dr. Nolla Haidar
    A incivilidade para com os clientes é um problema generalizado nas organizações de serviços que tem um impacto profundo no bem-estar psicológico e físico dos empregados. Os empregados da linha da frente são normalmente afectados por esta incivilidade durante os encontros de serviço. No entanto, existe uma lacuna notável na investigação dedicada a uma compreensão abrangente da i...
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    119,09 €

  • Gérer et faire face à l’incivilité des clients
    Dr. Nolla Haidar
    L’incivilité des clients est un problème omniprésent dans les organisations de services qui a un impact profond sur le bien-être psychologique et physique des employés. Les employés de première ligne font généralement l’expérience de cette incivilité lors des rencontres avec les clients. Cette étude montre que de nombreux clients adoptent des comportements incivils, encouragés ...
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    119,09 €