LIBROS DEL AUTOR: andreas scholer

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  • Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
    Andreas Schöler
    Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen. ...
    Disponible

    77,72 €

  • Beschwerdemanagement Excellence
    Andreas Schöler / Bernd Stauss
    Die Studie liefert einen Überblick über den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen für Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getränke...
    Disponible

    492,39 €