Inicio > Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Gestión y técnicas de gestión > Zadowolenie studentów z jakości usług
Zadowolenie studentów z jakości usług

Zadowolenie studentów z jakości usług

Carlitos Mugodoma

61,69 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
Materia
Gestión y técnicas de gestión
ISBN:
9786208725044
61,69 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Librería Aciertas (Toledo)
  • Kálamo Books
  • Librería Perelló (Valencia)
  • Librería Elías (Asturias)
  • Donde los libros
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

Celem niniejszego badania była ocena satysfakcji studentów z jakości usług świadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod względem charakteru, było to badanie stosowane, eksploracyjne z podejściem mieszanym (jakościowo-ilościowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydziału oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmujący studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydziału Edukacji. Wyniki ankiety wykazały, że studenci są niezadowoleni z jakości usług świadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono również, że jakość świadczonych usług jest na poziomie niedopuszczalnym, ze względu na fakt, że pracownicy mają trudności z dotrzymywaniem terminów, nie reagują natychmiast, nie wzbudzają zaufania i nie poświęcają studentom indywidualnej uwagi. Jako główne zalecenie, RRA-FACED powinien ustanowić system zarządzania skargami z linią telefoniczną.

Artículos relacionados

  • Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context
    Khoury
    In the era of globalization and ease of international connectivity and business interactions, professionals from all over the world benefit from having a well-rounded view of business culture and organizational practice at the regional level. Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context provides a presentation of teaching cases emphasizing the positive and...
  • Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation
    Costas P. Pappis / Costas PPappis
    Mounting scientific evidence shows that Earth’s climate is dramatically changing due to the greenhouse emissions caused by human activities, notably by burning fossil fuels for energy production and transport. Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation: Implications of Global Warming on the Economy aims to provide one among many diverse responses to a gro...
  • # BUSINESS SAVVY PM tweet Book01
    Cinda Voegtli
    Does your job require you to manage projects? If yes, wouldn’t you like to be described as a project manager who is a successful, influential and respected leader of important efforts in the organization? Now if that already sounds like you, great! But if not, what you need to get there is known as ’business savvy.’Business savvy does not mean a bagful of academic credentials, ...
    Disponible

    22,55 €

  • Advanced Topics in Global Information Management Volume 2
    Felix Tan
    ...
  • Managing Business with SAP
    Linda Lau
    ...
  • Advances in Electronic Business, Volume I
    ...

Otros libros del autor

  • Student Satisfaction with Service Quality
    Carlitos Mugodoma
    The aim of this research was to assess the degree of student satisfaction with the quality of the services provided by the Academic Registry Office at FACED-UEM. As far as the methodological procedures are concerned, in terms of nature, this was an applied, exploratory study, with a mixed approach (qualitative-quantitative) and based on a case study. To obtain the data, an inte...
    Disponible

    61,69 €

  • Zufriedenheit der Studenten mit der Servicequalität
    Carlitos Mugodoma
    Ziel dieser Untersuchung war es, die Zufriedenheit der Studierenden mit der Qualität der Dienstleistungen des Akademischen Registers der FACED-UEM zu bewerten. Was die methodischen Verfahren betrifft, so handelte es sich um eine angewandte, explorative Studie mit einem gemischten Ansatz (qualitativ-quantitativ) und auf der Grundlage einer Fallstudie. Zur Datenerhebung wurden ei...
    Disponible

    61,76 €

  • Satisfaction des étudiants à l’égard de la qualité du service
    Carlitos Mugodoma
    L’objectif de cette recherche était d’évaluer la satisfaction des étudiants par rapport à la qualité des services fournis par le Bureau du Registre Académique de la FACED-UEM. En ce qui concerne les procédures méthodologiques, en termes de nature, il s’agit d’une étude appliquée et exploratoire avec une approche mixte (qualitative-quantitative) et basée sur une étude de cas. Po...
    Disponible

    61,69 €

  • Soddisfazione degli studenti per la qualità del servizio
    Carlitos Mugodoma
    L’obiettivo di questa ricerca è stato quello di valutare la soddisfazione degli studenti rispetto alla qualità dei servizi forniti dall’Ufficio del Registro Accademico della FACED-UEM. Per quanto riguarda le procedure metodologiche, in termini di natura, si è trattato di uno studio applicato, esplorativo, con un approccio misto (qualitativo-quantitativo) e basato su uno studio ...
    Disponible

    61,69 €

  • Satisfação dos Estudantes em relação à Qualidade dos Serviços
    Carlitos Mugodoma
    Esta pesquisa, tinha como objectivo avaliar o grau de satisfação dos estudantes em relação á qualidade dos serviços prestados repartição do Registo Académico da FACED-UEM. No que se refere aos procedimentos metodológicos, quanto à natureza, tratou-se de uma pesquisa aplicada, exploratória, com uma abordagem mista (quali-quantitativa) e baseado em um estudo de caso. Para a obten...
    Disponible

    54,44 €