Mahmoud Al-Sulieman / Saleem Alzoubi
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Ziel dieses Projekts war die Durchführung eines Veränderungsmodells in der orthopädischen Klinik des King Abdullah University Hospital in Jordanien. Die Ziele des Projekts waren die Verbesserung der Patientenzufriedenheit durch eine Verkürzung der durchschnittlichen Wartezeit für Patienten, die die orthopädische Klinik besuchen, und die Beseitigung von Prozessen ohne Mehrwert auf dem Weg des Patienten ins Krankenhaus. Die Änderung erfolgte aufgrund der langen Wartezeiten für Patienten, die die orthopädischen Kliniken besuchen, was wiederum bei vielen Patienten ein Gefühl der Unzufriedenheit hervorrief. Um dies zu ändern, haben wir jedem Patienten, der die Röntgenabteilung aufsuchen möchte, ein Papier mit den erforderlichen Anweisungen für die Röntgenaufnahme und eine Minikarte zur Verfügung gestellt, damit der Patient schnell zur Röntgenabteilung und wieder zurück gelangen kann. Um die Wartezeit in der Röntgenabteilung zu verkürzen, haben wir außerdem einige Prozesse eliminiert, die keinen Mehrwert für die Patienten haben, und die Arbeitsabläufe in der Abteilung umstrukturiert, indem wir zwei Röntgenräume für die ambulante Bildgebung und zwei Räume für Notfälle und stationäre Patienten vorgesehen haben, da der Großteil der Arbeitsbelastung in der Röntgenabteilung aus der ambulanten Klinik stammt.
