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O objetivo deste trabalho é identificar o potencial futuro das tarefas de relacionamento com o cliente no setor industrial e, dentro deste, das empresas que prestam serviços públicos, levando em consideração os resultados do estudo de pesquisa realizado e a minha própria experiência profissional, e apresentar induções macroeconómicas muito atuais e fortes. Além disso, este trabalho apresenta uma visão viável para um avanço e progresso ambiciosos, que serviria de orientação para organizações e empresas que operam na indústria do gás natural, que desempenha um papel determinante na economia.