Almir Carlos Silva / Eric Fagotto
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Gegenwärtig verfügen Computernetzwerke im Unternehmensumfeld über Systeme und Geräte, die für das Geschäft unerlässlich sind, und jeder ungeplante Ausfall führt zu verschiedenen Problemen und Verlusten, die das Ergebnis und die produktive Leistung von Unternehmen beeinträchtigen (HEEGAARD, 2009: 1215). Die Bemühungen in der Literatur konzentrieren sich auf die Maximierung der Verfügbarkeit des Netzwerks und der darin enthaltenen Dienste sowie auf die schnelle Wiederherstellung im Falle von Ausfällen (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). In diesem Buch wird eine Methode zur Klassifizierung, Diagnose und Behandlung von Vorfällen aus Prozessen zur Verfolgung von Netzwerkproblemen, Identifizierung von Umgebungen, die für das Geschäft des Kunden kritisch sind, vorgestellt. Es wird die Weiterverfolgung von Krisen, die sich aus Vorfällen in solchen Umgebungen ergeben, und ein Vorschlag für eine Servicestruktur, die alle diese Prozesse integriert mit den besten Praktiken von ETOM-ITIL.as de Telecom anwendet, in Betracht gezogen.
