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L’area di studio principale è 'Valutazione di uno strumento di e-commerce open source per le piccole e medie imprese filippine di Makati City' e l’obiettivo dello studio era quello di esaminare la pertinenza, l’accettabilità e la competenza dello strumento FreeCRM, valutate dai proprietari, dagli amministratori IT e dagli utenti CRM in base alle loro esigenze, quali requisiti aziendali, costi, facilità d’uso e affidabilità. Lo studio identifica i problemi riscontrati dagli intervistati durante l’utilizzo dello strumento FreeCRM e propone anche un piano d’azione a beneficio delle PMI nelle Filippine. La metodologia di ricerca utilizzata è di tipo descrittivo; il ricercatore ha utilizzato il metodo di campionamento non probabilistico attraverso il campionamento di convenienza, che si basa sulla convenienza e sull’accessibilità. Gli intervistati erano proprietari, amministratori di sistema e utenti CRM a cui è stato somministrato un questionario utilizzato nella tecnica di raccolta dei dati. I dati sono stati trattati utilizzando la distribuzione percentuale e di frequenza, la deviazione standard, la classificazione e la media ponderata. I risultati hanno rivelato che lo strumento di e-commerce open source (FreeCRM) è generalmente accettabile per gli intervistati in termini di requisiti aziendali, costi, facilità d’uso e affidabilità.
