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Le parcours vers les soins d’urgence est le point de départ du processus de gestion de la santé, mais il est important de se poser la question suivante : connaissons-nous vraiment les processus permettant d’obtenir des soins sûrs et efficaces dans les services d’urgence ? Utilisons-nous ces services de manière appropriée et comment le développement de processus de gestion appropriés peut-il avoir un impact positif sur le développement de la prestation de services dans les services d’urgence ? Il est courant de voir les urgences pleines et débordantes de consultations, mais il est prioritaire de comprendre que nombre de ces consultations auraient pu être résolues ailleurs qu’aux urgences, car beaucoup de patients affectés par le triage ont été mal classés ou n’ont pas été orientés vers les niveaux correspondants en fonction du triage des soins demandés, En ce sens, il est nécessaire de modéliser le système d’urgence sur la base de critères de soins corrects, avec l’objectif certain que les processus de soins d’urgence soient agiles et répondent aux besoins réels du système, en le considérant comme un système ouvert, mais qui a besoin de structures conviviales.
