UN AUDIT CLINIQUE L’EXPÉRIENCE DU PATIENT

L’expérience du patient est la somme de toutes les interactions, façonnées par la culture d’une organisation, qui influencent les perceptions du patient à travers le continuum des soins. Une meilleure expérience du patient est associée à une meilleure sécurité du patient, à de meilleurs résultats cliniques et à des scores d’expérience du patient plus élevés. De nombreuses plaintes ont été déposées par des patients et les médias ont fait état de l’insatisfaction des patients lors de leur séjour dans le centre de traitement COVID-19 du DBH Teldeniya [DBHT]. L’expérience positive des patients était considérée comme satisfaisante, tandis que l’expérience négative était considérée comme insatisfaisante. Cet audit clinique a donc permis de déterminer les facteurs associés à l’expérience des patients. L’amélioration de l’expérience des patients a permis d’améliorer la qualité des soins de santé et la sécurité des patients. L’objectif était d’améliorer l’expérience des patients dans le centre de traitement COVID-19 du DBHT. L’expérience globale des patients s’est améliorée de 24 % après la mise en œuvre de quelques interventions dans le centre de traitement COVID-19 du DBHT. Les interventions ont été très efficaces pour améliorer l’expérience, la qualité et la sécurité des patients. Les prestataires de soins de santé devraient poursuivre les audits cliniques.