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Uma perspetiva diádica da qualidade do serviço

Uma perspetiva diádica da qualidade do serviço

Basheer Ahmad / Qaisar Iqbal / Siti Hasnah Hassan

32,16 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2024
Materia
Gestión y técnicas de gestión
ISBN:
9786207744732
32,16 €
IVA incluido
Disponible

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Sobre IBD

Este livro explorou a importância das cinco dimensões da qualidade do serviço nos países desenvolvidos - Reino Unido e nos países em desenvolvimento - Paquistão. Este estudo comparativo tem como alvo as unidades de saúde pública do Reino Unido e os hospitais privados do Paquistão. O nível de garantia é o mais elevado nos hospitais públicos do Reino Unido, mas nos hospitais privados paquistaneses, a dimensão da empatia é mais elevada do que as outras quatro dimensões. A qualidade global do serviço nos hospitais públicos do Reino Unido é melhor do que nos hospitais privados do Paquistão. Este livro também apresenta provas empíricas sobre o papel moderador do gestor, com base na discriminação de género, no reforço da lealdade do cliente através da qualidade do serviço no sector bancário do Paquistão.

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