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O tema do desempenho não é simples (Corvellec, 1995). Uma organização é avaliada pelo seu desempenho. A palavra 'desempenho' é amplamente utilizada em todos os domínios da gestão. Os trabalhadores desempenham um papel fundamental no sucesso organizacional (Collis e Montgomery, 1995). O desempenho dos trabalhadores demonstrou ter um efeito positivo significativo no desempenho organizacional (Collis e Montgomery, 1995). Há um reconhecimento crescente de que a principal fonte de vantagem competitiva provém dos recursos humanos de uma organização. Isto também se aplica às organizações em que o desempenho dos seus trabalhadores tem sido sempre um fator central que decide o seu desempenho e produtividade globais.