Blanca Rosa Garcia-Rivera / Mónica Fernanda Aranibar / Román III Lizarraga-BenÃtez
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Questo studio analizza un caso di studio di un’istituzione pubblica di istruzione superiore, dove il fenomeno del burnout o sindrome da burnout lavorativo è presente in un gruppo di dipendenti che forniscono servizi al pubblico. Per questa analisi, lo strumento di misurazione Maslach (1986) è stato applicato a una popolazione di 70 dipendenti amministrativi. Lo strumento di misurazione consiste in 22 item che vengono valutati su una scala di tipo Likert. Il soggetto valuta, utilizzando una gamma di 6 aggettivi da 'mai' a 'tutti i giorni', la frequenza con cui vive ciascuna delle situazioni descritte negli item. La fattorizzazione dei 22 item produce nella maggior parte dei lavori 3 fattori, denominati esaurimento emotivo, depersonalizzazione e autorealizzazione sul lavoro. I risultati mostrano che l’esaurimento emotivo o la sindrome da burnout manifestata dai dipendenti ha causato un calo delle prestazioni e della produttività sul lavoro e alcuni mostrano segni fisici di malattia che si manifestano nell’assenteismo e nell’apatia verso il lavoro, con conseguenti elevate correlazioni tra le variabili del Modello di Maslach e la sindrome da burnout.
